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物业公司主管述职报告

2022-12-26 来源:好兔宠物网

  各位领导、各位同事:

  大家上午好!

  20xx年物业公司在集团领导的大力支持下,在集团公司各部门的积极配合下,在本人的精心组织下,在物业公司全体员工的团结协作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,现对一年来的主要工作做一简要回顾:

  一、组建物业公司,办理各种手续:

  20xx年底在不具备任何软硬件条件情况下,着手申报物业公司的各项手续,至1月底怀来项目办理入住前,包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全,为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础,之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

  二、怀来佳苑项目:

  1、办理入住手续:

  元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作,在谷经理的统一协调下,在20多天的时间里从零做起,与怀来项目人员一起加班加点,完成了入住所需各种资料制作,制作安装小区的标识系统,督促施工方整改遗留问题,交接各种钥匙,招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作,确保了元月28日如期办理入住,由于准备充分,且办理入住程序设计简捷、周全、得当,使办理入住工作进行得非常顺利。

  2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调:

  年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察,确定庭院照明、摄像监控的点位,并绘制出规划草图,为施工单位最终的设计方案提供了依据。

  院面施工中积极协调各施工方关系,并参与现场质量监督,发现问题及时要求乙方返工或整改,确保了施工进度和质量。

  对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目,积极进行市场询价,货比三家,并同何总、谷经理一起到北京采购,为公司节省了可观的费用,并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。

  至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位,小区进入日常管理服务。

  3、建立培养物业服务队伍:

  佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人,三月份随着小区设施的完善,入住户数逐渐增多,小区各个服务岗位人员陆续到位,至6月初基本进入正常管理,在这期间对招聘人员严格把关,特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的,给予教育转化,仍然不适合岗位工作的给予劝退,确保了员工队伍有基本素质达到一定要求,且具有可塑性。

  鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步,招聘有从业经历的人员是不可能的),顶多也就是接受过并不规范的物业服务,对物业服务略知一点的实际情况,从4月1日至5月底2个月时间,每天通过班后会形式进行强化培训:首先,对员工进行职场工作理念培训,使员工明白付出与回报的关系,爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系,企业利益与个人利益的关系,学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系,使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次,对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起,从接听电话的标准用语做起,培训过的内容马上就要实践,做不好的给予及时纠正,使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三,针对当天物业服务中存在问题进行案例分析,将物业管理服务知识寓于具体案例,通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。

  此外,还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂倡导工作理念的条幅等形式,使员工时刻牢记:“做物业就是做小事,做物业就是做细节,故而,我们的工作务求:最精、最细、最完美”的信条,要求员工对完成的每一项工作都用“最精、最细、最完美”去自检。比如,张贴物业通知,必须是端端正正,橱窗里有2张以上通知时必须是对得整整齐齐;墩布挂在墙上涃水,一排墩布必须是竖看成行,横看成排。

  4、项目管理:

  管理得当与否对一个企业是至关重要的,管理又分为制度管理、文化管理、制度与文化相结合进行管理;从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理。

  根据项目的实际情况,本人对员工的管理侧重于文化管理,就是通过言传身教,引导、带动、帮助员工树立一个好理念,养成一个好习惯,至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(规定)”,而是由员工自己去把握这个“度(分寸)”。

  其实再好的制度,员工若没有好的理念就不会去主动执行,且制度精细化到一定程度就连管理者可能都记不得了,又怎么去监督员工去执行呢?所以说:没有监督执行的制度加上没有好理念的员工,制度就等于零。居于此种理念,在管人的制度建设上没有去花费过多的精力,写在纸面上的规章制度也就有数几个。

  对物的管理方面,实行制度化管理,有章可循、有据可查则是必须的,这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐,之后进一步完善制度,建立了物业固定资产台帐、日常消耗品台帐,购进的每一笔物料首先办理入库登记,未入库的单据不能报销,日常物料领用都有必要的手续。每月底进行一次库存盘点,盘点表报会计审核签字。确保了物料无账外流动,即使1角钱买了2个钢钉,这2个钢钉的去向也有据可查。

  另外,对开发调拨给物业的物品,大到办公桌椅,小到一把盒尺都进行了入账登记。

  5、社区文化建设:

  物业服务之中蕴含着管理的成分,这种管理是非行政的,并且我们没有执法权,住户违规我们也只能说服教育。因此,培养、引导一种“热爱小区、邻里互助、自觉配合物业工作、自觉遵守规章”的社区文化就尤为显得重要。这方面我们通过宣传橱窗、张贴宣传标语、入住欢迎词、新春楹联、自动门滚动显示屏、贴在车库门上的永久性标语等形式,潜移默化地将一些社区文明、邻里和睦、物业与住户和谐共建的思想灌输到住户心里,形成一种和睦相处、和谐共建合力,促进小区各方面工作的开展。

  通过丰富多彩的节日布置,使住户感到我们的小区就是比别的小区好,激发住户热爱小区的感情,从而自觉配合物业进一步搞好小区的工作。

  另外,我们在小区服务中倡导寓教于聊,就是物业人员与住户交朋友,在朋友间不经意的闲聊中宣传物业方面的政策法规,提高住户遵守小区规章的自觉性。在工作中遇到难题,也请自己平常交的住户朋友出面敲边鼓,配合解决。

  目前,小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展,小区的住户与物业的关系是非常和谐的,小区住户与物业保持着高度的一致。

  6、冬季供暖:

  在刘总亲自部署下,在谷经理和许经理的大力配合下,xx年冬季供暖工作从10月下旬着手,在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约,与供暖承办方的洽谈、签约,供暖锅炉的检修,线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会(由业委会统收供暖费)等项工作,确保了佳苑小区xx年冬季如期供暖。

  小区供暖费(包括中行家属楼)在物业员工不辞劳苦的努力下,在小区住户的理解和大力配合下,小区供暖费从10底开始收取,至11月下旬不到一个月时间全部收齐,一份不差。

  小区冬季供暖中,曾有1—2户反映温度达不到要求,物业服务处经多次现场确认,给予妥善处理,供暖服务投诉解决率100%,目前没有一个积存的供暖投诉,供暖满意率起码在99%以上。

  总之,目前的佳苑小区管理服务是成功的,在怀来县是一流里的一流,就是排名第一位的项目。住户满意率,费用收缴率,园区的洁、净、美,员工的爱岗敬业精神,在怀来没有任何一个小区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是一个品牌,这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点(业主买了我们的房子,他一定是看好了我们的价位、户型和物业服务;若不买,他会说:物业服务不错,就是价格贵或户型不合适,绝不会说:价格不贵,户型也还行,就是物业服务差事儿),促进了楼盘的销售工作,这就是它最大的效益所在(经济效益基本持平或略有微利)。

  这个品牌已经发生了它的效应,由于经营发展方向原因,我们无意在怀来寻求接管新项目,但是仍然有其他项目找上门来,希望我们接管。有的甚至三番五次请求我们托管,都被我们婉言谢绝了。

  7、存在问题:服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。

  三、光大豪庭项目:

  1、合理化建议:

  年初,从项目日后管理服务角度,以及楼盘销售角度,以书面形式提出了一系列合理化建议,这些建议大部分被采纳,避免了日后难以弥补损失。

  下半年随着工程进展,主要熟悉施工现场,根据现场情况继续提出合理化建议,同时督促已确定增设项目的落实,发现质量问题或影响日后管理服务的问题,及时提请整改。

  年末,主要了解宣化其他项目办理入住收费情况,规划我们的收费项目和收费标准,以及准备办理入住所需资料。同时积极物色、筛选未来服务队伍所需人员,确保未来服务队伍具有基本素质和较强的可塑性。

  四、20xx年准备以打造宣化区一流物业服务品牌为主线,具体做好以下几方面工作:

  1、办理入住工作:

  2、解决好开发遗留问题:

  3、参与园区设施的规划、实施:

  4、强化服务礼仪、服务规范:

  要求员工必须做到“发必理、面必洁、妆必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;头容正、肩容平、胸容宽、背容直”,在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其,最起码也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务。

  5、贴心服务拉近与住户的心理距离:

  ①倡导物业人员与住户交朋友,急住户之所急,帮住户之所需;

  ②通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示(天凉,注意多穿衣服等)、节日、生日祝贺等。

  6、社区文化的培养:

  ①与住户交朋友,多沟通,寓教于聊,在不经意的聊天中宣传物业知识,增进理解,凝聚人心。

  ②充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施,宣传热爱小区、邻里和睦、物业与住户和谐共建等思想,在潜移默化中逐步培养一种积极向上、和谐祥和的社区文化。

  7、多种经营,弥补物业费不足,以及用于员工激励:

  8、摸清各种运行数据,为明年经营承包责任制提供依据:

  9、市场调研,努力承接新业务:下半年我们的小区进入正常管理后,积极进行市场调研,争取承接新项目,包括外出讲课、到我们小区实习、物业顾问服务等。

  10、培养企业文化,带出一个好队伍:

  电视剧《亮剑》经典台词:“每一支部队都有他的传统,传统是什么?传统是一种性格,传统是一种气质,这种性格和气质是在这支部队组建时,首任军事首长的性格和气质决定的,他为这支部队注入了灵魂,从此不论岁月流失,这支部队将灵魂永在,这是什么?这就是我们的军魂!”

  军魂是什么?其实就是这支部队的军队文化,军队换成企业就是企业文化。

  我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有——亮剑精神;面对外界——有第一,绝不做第二;面对工作——追求最精、最细、最完美;追求标准化、规范化作业”。

  在我们物业服务队伍建立之初,我将努力将这种性格和做事的态度,通过言传身教,灌输给我们的员工,引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念,养成一个好习惯,使这只队伍具有一个好传统——也就是具有优秀的企业文化。

  以上是我准备在新的一年着重要做好的10个方面的工作

  我的述职完毕,请各位领导和同事批评指正。

  谢谢大家!

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