1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;
2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录;
3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;
4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的'同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;
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