我国消费环境对消费者行为的影响及对策

摘要：本文从我国的 自然 、政策、市场、文化环境现状入手，分析消费环境对消费者行为的影响，提出改善消费环境、促进和谐消费的对策。 关键词：消费环境；消费行为；消费和谐 消费者的消费行为离不开一定的消费环境，消费环境是影响消费行为的重要因素。良好的消费环境不但可增强消费信心，扩大消费需求，提高消费质量。而且可促进消费和谐，加速构建社会主义和谐社会。当前，由于我国消费环境还存在许多问题，从而对消费者行为产生重要影响。因此，分析消费环境对消费行为的影响，进而改善消费环

境，构建和谐消费环境，尤为重要。 一、我国消费环境对消费者行为的影响 (一)自然环境恶化促使绿色消费意识日趋增强。由于我国人口密集、过度开发自然资源及环境保护方面技术落后和投入不足，造成我国自然环境有一定恶化。主要表现在：水体污染严重，空气质量下降，耕地面积减少，水土流失加重，自然灾害频发等。据2005年1月27日公布的世界各国环境质量(环境可持续 发展 指数)评估结果，在全球144个国家和地区中， 中国 位居133位。生存环境的恶化，导致消费质量下降，严重威胁消费者生存与发展。这种状况促使人们认识到绿色消费才是适合人类长期生存和发展的消费方式。近年来，城市居民绿色消费意识明显增强，2005年我国仅绿色食品销售额就达1030亿元。并且，人们对绿色家居、绿色建材、绿色家电、绿色服装等绿色产品的消费都呈上升趋势。但由于我国 企业 对绿色产品开发力度不足，技术水平较低，使我国目前的绿色产品制造业尚未形成应有的规模，产品结构单调。据调查显示，在我国大城市中的商场，绿色产品上架率不超过10％，难以满足广大消费者的需求。 (二)政策和体制不完善使居民消费趋于保守，消费率持续下降。据国家统计局资料显示，1978年至1990年我国居民消费率占gdp的比重一直稳定在50％上下。而进入20世纪90年代后，从1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民对未来的不确定性预期导致居民储蓄居高不下，是居民消费率偏低的重要原因，而这与我国社会保障制度不完善有很大关系。首先， 教育 过度产业化，加大了居民教育费用的支出。2006年国家发改委宏观 经济 研究院的一项研究报告显示：近10年我国大学学费和住宿费人均每年在1万元以上。这不但造成贫困者上不起大学，而且城乡一般收入群体也感觉负担过重。其次，房价的持续走高，加重人们的购买负担。许多人采取

“省吃俭用攒首付，节衣缩食还贷款”的消费行为。而且，高房价还“牵连”到已有住房的老一辈。为买房，父母存钱资助子女的“反哺”现象在我国已相当普遍。再次，医疗保障制度不健全，加剧居民的后顾之忧。目前，我国新型 农村 合作医疗制度和城镇职工基本医疗保险共覆盖人口超过9亿，约有4亿城乡居民没有被医疗保险制度覆盖。这4亿人看病全靠自己掏腰包，从而导致居民对将来医疗消费支出的担忧。我国目前社会保障水平低、不健全、不完善，居民对自己承担的改革成本和社会保障程度预期不明。为应对教育、住房、医疗等体制改革的变化，消费者不得不增加预防性储蓄，减少即期消费。 (三)市场环境欠佳使居民消费谨慎，压抑了消费热情。当前，我国市场的消费环境总体欠佳，缺乏诚信。主要存在以下问题：一是有的假冒伪劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室内装修污染致病，劣质汽配零件引发 交通 事故等。这严重威胁了人们的消费安全，打击了消费者的消费信心。二是虚假广告骗人。有的经营者为推销商品和服务，故意隐瞒产品的真实性能，对必须说明的内容含糊其辞或夸大功效，有意利用虚假宣传来欺骗消费者，侵犯消费者的知情权。三是价格欺诈“宰人”。一些商家在促销中，大搞价格欺诈。如，虚假降价、虚假折扣、虚假馈赠等，设置种种陷阱，引诱消费者上当购买。四是服务质量差。有的企业三包只是停留在口头上，服务承诺如同虚设；有的企业售后服务 网络 不健全，使售后服务难于保证；有的延迟服务时间，强行收取服务费用，致使消费者利益受损。面对不良的消费环境，消费者在购买商品时十分谨慎，反复权衡消费收益和可能发生的消费风险。在这种情况下，往往选择持币待购、推迟消费乃至放弃消费。从而压抑了人们的消费热情和积极性，阻碍我国居民消费结构的升级和消费质量的提高。 (四)文化环境不和谐导致不良消费行为的滋生。随着我国改革开放的发展，西方的文化和消费方式不断涌入，非理性、不良的消费行为随处可见。主要有：(1)畸形消费。一部分消费者注重物质消费，轻视精神消费，甚至吃喝至上，纸醉金迷；许多消费者日常消费精打细算，而逢年过节、婚丧嫁娶却大操大办铺张浪费。(2)愚昧消费。近年来，封建迷信活动死灰复燃，求神问卦、看相算命、修庙宇、建祠堂、请巫师、看风水、择墓地等封建迷信消费四处蔓延。(3)炫耀性消费。有些消费者出于虚荣、攀比和过度享乐的目的，盲目追求超前性、非必需性的消费。如，天价

年夜饭，一桌几万甚至十几万，为举办婚礼而雇用几百、上千辆的车队招摇过市；为摆谱显阔而一掷千金，大搞奢侈品消费。(4)“黄赌毒”现象屡禁不止。有人以赌博为乐，通宵达旦，不惜倾家荡产；有的青少年沉溺于网上不健康信息和游戏而不能自拔，败坏社会风气，破坏社会文明，造成恶劣影响。 二、改善消费环境并促进和谐消费的对策 (一)大力开发和生产绿色环保产品。随着人们消费行为的逐渐绿色化、生态化，企业应加大资金投入，努力研发、引进和推广绿色技术，积极开发无公害的新产品，淘汰对人体及环境有危害的产品。全面推行清洁生产和绿色制造，切实把环境保护贯穿于产品开发、设计、制造、包装、使用及服务等各环节，为消费者提供绿色环保产品。同时，企业要建立、健全和完善严格的质量管理体系，通过向市场提供质优物美的产品，赢得企业信誉。树立消费者认可的品牌形象，提升消费者对企业的满意度，从而促进消费需求的增长和消费质量的提高。