营销管理系统 开题报告

中 北 大 学

毕业设计开题报告

学 生 姓 名： 学 院、系： 专 业： 设计题目： 指导教师:

2011年 3月 06 日

陈建丽

学 号： 0709034113

经济与管理学院管理学系 信息管理与信息系统 企业营销管理系统

王长江

毕 业 设 计 开 题 报 告

1．结合毕业论文情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述：

文献综述 一、本课题的研究背景及意义 自从加入WTO后中国传统的市场游戏规则被重新改写,即市场环境、竞争规则、顾客行为和企业营销方式都已发生深刻变化,它已使中国企业面临经济实力、营销理念、自身体制、管理水平、创新能力、运作技巧和人力资源等各方面的严峻挑战,并推动了中国企业的市场营销管理向细分化、全员化和网络化的方面发展 [1]。中国企业面对压力和挑战必须完成营销管理观念的转变和系统的重构,按照科学的重构原则、清晰的重构思路和可操作的重构处理方法,完善企业营销管理系统的运作机制 [2]。生产作业管理和市场营销管理都属于企业为了实现内部资源的最优配置而采取的一系列管理行为,并且被现代企业管理学认为是企业培育核心能力的重要途径，企业的运转过程也就是生产作业管理与市场营销管理不断融合的过程，只有以企业核心能力为共同的视角, 不断将生产作业管理与市场营销管理活动融合、整合，才能培育出强大的企业竞争力 [3]。作为一种先进的管理思想和手段，ERP从思想上剔除旧观念，注入新观念 ，使规范化管理与国际惯例接轨，市场资源获得最佳配置， 提高资金利用率与生产效益，增强企业凝聚力达到双赢、多赢的目的。 应用ERP是促使我国企业管理科学化、合理化、规范化的有力手段．也是增强企业竞争力的重要方法。 在实施的过程中必须把握科学性并不断改进，才能让企业在日益激烈的竞争环境中立于不败之地 [4]。而其中，企业营销管理系统将大大减少企业管理部门的劳动量 ，改善企业内部以及整个供应链各个环节的管理、调度及资源配置 ，使管理合理规范 [5]。 因此，本课题所研究的企业营销管理系统目的正是为了梳理、优化企业销售、财务、营销等体系业务流程，提升企业的管理水平，使流程更规范、管理更精细、运作更透明；并为企业的管理者提供实时、准确的数据支持，来辅助管理决策的制定，提高企业市场竞争力，为企业的迅速、健康的发展提供强有力的支持。

二、本课题国内外研究现状 就目前国内对企业营销管理系统的研究而言，主要倾向于以下四方面： 1、客户关系管理：以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了企业营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行\"一对一\"的营销[6]。或者是以J2EE技术为基础，采用JAVA和服务器端网页技术JSP为开发语言，并运用企业级的EJB技术，在STRUTS框架上构建起来的客户信息管理与营销分析的软件平台。它以客户经理为使用对象，以市场营销为手段，以提高企业经济效益为目标，在实际工作中发挥了重要作用。通过接口技术，从九七系统提取客户资料，从计费帐务系统提取帐单资料，从10000号系统提取客户投诉信息。它是一个综合性的系统，为客户经理进行客户分析和营销活动提供了保障，也为市场部门的经营决策提供了依据。在应用结构方面，改变传统信息系统的简单两层C/S(Client/Server)结构，将客户端、数据库服务层扩展为用客户端、商业逻辑服务层和数据库服务层(数据服务)。对表示层和功能层进行分割，使其成为独立的两层，可以灵活的放置在不同或相同的平台上，真正做到了“瘦客户端”，增强了对数据的处理能力和交互能力。以MicrosoftSQLServer2000作为后台的数据库，进行合理的数据结构设计，使用Transact-SQL语言创建数据库中的表。最后，用VB代码来实现具体的功能，完成系统设计[7]。 2、销售人员管理：这类软件主要是对营销业绩、安排生产、成品出入库、以及资金回收等业务流程进行跟踪和管理。具有多种查询功能，为营销部门和公司决策层各种统计分析提供数据支持。并且为以后系统功能扩充以及其他系统实现数据共享留有接口。利用产品数据管理软件系统的平台性和可扩展性，系统运行分布在服务器和客户端的两个物理层面上，在服务器和客户端上分别运行业务逻辑、平衡了工作负荷，从而减轻了服务器的工作压力，对服务器设备性能的要求较小。同时客户端有具有自动更新功能，克服了传统模型中的系统更新不便的问题。 3、数据库的深入研究与利用：主要是基于SQL SEILVER 2000的数据库性能优化技术，数据库服务器的性能优化，数据库物理设计的优化，数据库逻辑设计的优化等。 4、财务合同方面的管理：根据业务营销需求分析和管理逻辑，实现合同的签订、

合同预算、合同审核、合同签收等合同管理、统计报表、系统管理等智能化管理功能。 从国家软件工业应用现状统计分析，目前我国大型中小企业使用管理软件的比例高达 95% 以上。其中，财务软件占 98% 以上；业务 / 商务软件约占 60% ； ERP 占 40% 左右。中小企业使用管理软件的比例约 45% ，绝大数都是财务软件。上述软件应用项目的成功率小于 56%。 就目前而言国外对企业营销管理系统的研究主要倾向于以下四方面：智能化、安全化、方便化、综合化等 。营销管理系统它主要由市场管理、销售管理、统计分析并提供决策管理模块组成。营销管理以 4 P为核心，不但更关注企业内部可控因素，对顾客需求响应速度高。营销管理系统的实施，主要是为了企业内部及相关企业间的信息共享， 优化企业内外部资源， 缩短顾客需求的响应周期， 提高对客户关系的管理能力， 从而对企业的营销管理方式及理念等都产生深远影响 。1954 年美国通用电气公司安装的第一台商业用数据处理计算机，开创了信息系统应用于中小企业管理的先河。二十世纪 50 年代中期到 60 年代中期， EDPS 在中小企业中得到广泛应用，主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如计算工资、统计产量等。目前国外的营销管理系统主要是应用在企业资源系统（ ERP ）。 ERP 在 MRP Ⅱ基础上将供应商和中小企业内部的采购、生产、销售以及客户看作一个紧密联系的供应链，通过信息技术和管理理论对中小企业的物流、资金流和信息流进行全面的集成管理，以提高供应链的运行效率，追求中小企业资源的合理高效利用，提高中小企业在全球市场中的竞争能力。以 MRP Ⅱ /ERP 为代表的现代中小企业管理信息系统主要支持中小企业内部管理业务，将生产制造、财务会计、营销管理、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中，构成了完整运作体系。随着网络的迅猛发展，营销管理系统向各个细节方面延伸，如客户关系管理（ CRM ）、供应链管理（ SCM ）、商业智能（ BI ）、电子商务（ EC ）和计算机集成制造系统（ CMIS ）等。中小企业营销管理信息系统逐步会发展成为一种融合各种管理思想和信息技术的面向产品生命周期的集成系统，以实现资源共享、数据共享、适应网络经济的充分柔性的中小企业管理信息系统。目前，在欧美等发达国家，多数大中型中小企业已经采用 ERP 系统和先进管理方式多年，目前正在推行全球化供应链管理技术和敏捷中小企业后期系统，许多小中小企业也在纷纷应用 ERP 系统。相比较而言，国内对于营销管理系统软件方面的研究方向单一，没有一个完全能将这些功能融合的软件系统，这个市场仍处于培育期。 我国企[8]

业在管理运作方面的弊端阻碍了营销管理系统的顺利开展，企业管理薄弱、实施矛盾多、不可控因素多等已成为信息化发展的瓶颈[9] 。在社会竞争越来越激烈的今天，企业只有通过信息化，加快发展，提高核心竞争力，才能有效应对日益激烈的国内外市场竞争的挑战 [10]。 三、本课题相关理论综述 高效、实用、便捷的企业营销管理系统对于提高公司的运作效率，提升公司的管理层次有着重要的意义。在企业营销管理系统的开发过程中，本文将尤其关注营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制 [11]。同时营销管理系统是ERP即Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的一部分，它采用基础技术给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级 [12]。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。营销管理系统的构建的基础是清楚营销应用系统的运作模式，它主要包括：市场调研，广告宣传，促销活动，客户开发，渠道管理 [13]。 四、作者的观点以及思路 个 结合信息时代的到来和资源共享的全球化趋势，本文所设计的企业营销管理系统将针对于中小企业的实际状况进行设计采用模块化的设计方法，有助于管理，因为科学合理的划分多个功能，单独设计，有助于降低设计难度及减少错误程序的影响范围，又使整个界面间易于衔接和修改。经过详细周密的调研，采用数据库管理模式，借鉴成功的营销业务管理系统实例，及科学的开发方法，可以降低开发系统的成本，在经济收益上虽不是立等可取的，却是一项长期的、可观的，本文设计了基于c/S模式的企业营销管理系统，这样能够使本系统紧跟时代步伐，并且使公司处于时代的前列，领先于业界同行。同时基于使用方便、维护简洁的考虑，本文也将周全考虑细节的要求，以软件工程的思想完成本次设计。以期实现系统界面美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠等诸多目的。

参考文献: [1] 王心美．现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究. 硕士学位论文. 长沙：中南大学, 2004 [2] 陈刚. 生产运作管理与市场营销管理的融合. 社科纵横，2004, 6(1): 2 [3] 张俊. S企业营销管理系统重组案例解析. 销售与市场，2003, 4(2): 36~39 [4] 陈福娟. 中小企业基于生产优化模式的ERP研究. 硕士学位论文. 上海：同济大学, 2008 [5] 任新飞. 企业营销管理系统软件. 应用科技， 2003, 3(30): 59 [6] 沈克. 基于客户关系管理的营销管理系统设计与实现. 科技创新导报， 2010, 20(1): 20 [7] 段俊勇. 基于三层C/S结构的ERP系统的研制. 硕士学位论文. 青岛：青岛科技大学, 2007 [8] 刘蓓蕾. ERP环境下的营销管理系统. 安徽工业大学学报：社会科学版，2008, 25(6): 24~26 [9] 张伟. 辽河油田市场营销管理系统设计与实现.硕士学位论文. 辽宁：电子科技大学, 2010 [10] 李蓓. 营销管理系统——销售管理子系统的开发. 网络与信息，2009, 6(4): 36~39 [11] 薛严勤. ERP模式下销售管理信息系统的开发. 科技资讯，2008, 11(23) : 6~9 [12] 张小金. 运用系统理论建立企业营销管理系统. 重冶科技， 2004, 6(21): 2 [13] 李洪伟. 进销存管理系统设计与实现. 硕士学位论文. 辽宁：辽宁科技大学, 2008 [14] 赵阔. 有效实施ERP促进企业管理. 财经界，2010, 18(6): 93~95 [15] 周亚庆. 基于能力的顾客关系管理研究.硕士学位论文. 浙江：浙江大学, 2002 [16] 黄梯云. 管理信息系统(第三版). 北京：高等教育学出版社，2001. 11 [17] Trappey.CV, shi.TY, Hoang.T. Marketing intellectual property using electronic libraries: a survey of system-on-chip engineers and managers in Sweden and Taiwan international Journal of Technology Management, 2006, 36(4): 5~7 [18] James.J.jang, Gary.Klein, Roger.Alan.Pick. A marketing category management system: a decision support system using scanner data Decision Support Systems, 2008, 6(4): 5~5

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２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）： 一、本课题要研究或解决的问题 通过对公司组织形式的了解与探究，在了解企业营销管理的基础上，进行需求分析与系统设计，按需求分析的结果确定所需的实体与属性。通过参考同类系统了解所需实现的主要功能，业务流程，明确前台与数据库模块的功能。采用结构化的设计方法，划分整体框架的各项功能，最后将各部分整合成完整的总体页面。具体解决以下问题： 避免数据重复输入，促进资源共享，充分地发挥系统性的管理功能；对营销及销售人员的绩效管理，可随时查询营销人员工作状态；对客户的请求与要求进行处理，可以对客户关系进行查询，完成与客户已达成协议的录入工作，修改查询等；对营销渠道的管理，可随时查询营销方案信息，对营销方案进行管理，更改方案信息； 此营销管理系统的设计目的在于提高企业经济效益，初步缓解营业管理工作紧张繁忙的局面，使工作质量和工作效率得到明显地提高。同时，对增供扩销有良好的开发促进作用，使用企业营销管理系统后，能够更好促进营销管理过程的进行，并为企业建立起可用的，系统的，人性化的，可移动办公的，健壮的信息平台。 二、拟采用的研究手段 此次设计将以Visual Basic 6.0和Access 2000为基础,建立一个简单的企业营销管理系统,从而实现企业营销的系统化、规范化和自动化。本系统完成的功能主要有: 1. 交易管理,包括进货登记管理,销售登记管理,退货登记管理。 2．客户关系管理,其中大客户关系维护,有关客户重要信息提示等。 3．销售统计管理,其中包括有关销售的各种统计数据表。 4．员工销售业绩的考核,可以很方便的查看各员工的销售情况,以便对各员工的业绩进行考核比较。 5. 营销渠道管理：各种营销渠道使用策略，性价比，收益状况等。 6．系统管理：权限设置 数据安全与数据备份等。

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指导教师意见： 指导教师： 2011年03 月 06日 所在系审查意见： 系主任： 2011年03月07日