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汽车租赁业务流程操作规范

来源:好兔宠物网
汽车租赁业务流程操作规范

一、业务办理 1.客户接待 (1)电话接待

接听客户电话时应说“您好,xxx汽车租赁公司。”认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通,公司内部事物应使用传真电话沟通。 (2)来访接待

接待客户应先用“您好”向客户打招呼,待客温和、亲切。 2. 调配车辆

依客户需求,提供待租车辆。

公司业务总监负责审批车辆调配事宜,

并指定专人在计算机系统内记录车辆调

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