腾讯案例分析

一、腾讯网概述

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户总数已经达到9.900亿，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数达到620万。腾讯网（QQ.com）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。

二、腾讯的基本情况 （一）简介

腾讯腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。(http://www.qq.com/) 公司名称： 腾讯 外文名称： Tencent 总部地点： 中国深圳 成立时间： 1998年11月 经营范围： 互联网 公司性质： 股份制

公司口号： 打造精彩在线生活 企业愿景： 最受尊敬的互联网企业

创办人： 张志东、马化腾

（二）、价值网络

腾讯公司是即时通讯领域的领导者，也是中国领先的互联网技术公司。腾讯公司致力于即时通讯技术的开发与应用，并依托庞大的用户资源，利用本地化优势，将即时通信整合进多种通信平台（互联网、电信网络，移动网络、手持设备及各种通信终端），并提供在线娱乐等其它增值服务。

三、腾讯的商业模式 （一）战略目标

腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。 腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”，在全球互联网行业，保持综合实力全球前三名。 （二）目标用户

腾讯qq作为一种即时沟通的工具，它的目标用户主要偏向于追求时尚的年轻一代，其次还有一些公司企业通过腾讯这个平台发布商业信息并通过其独立的交易支付体系进行商务活动。 （三）产品和服务

目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品 。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live以及穿越火线等一系列网游；同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。并通过互联网增值业务，即时通讯业务，电子商务，网络媒体，互联网娱乐业务，网络媒体，无限网络增值业务，形成“一站式”在线生活的布局。

（四）盈利模式 互联网增值服务

互联网增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着“QQ幻想”和“QQ华夏”以及“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线” 等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。

移动及电信增值服务

移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。当年，就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯迈出了真正盈利的第一步。可是在无线增值业务价值链中，产品定价、收费、以及大部分营销渠道被移动运营商控制，而内容由内容提供商控制，所以无线增值运营商在价值链处于弱势地位，其利润容易被移动运营商、内容提供商、以及作为营销渠道的终端设备制造商等挤压。所以，当年马化腾的预计的方向是没错的，互联网增值服务才是腾讯应该重点发展的方向，现在印证了。 网络广告

网络广告不是腾讯的主要盈利模式，新浪单单一个季度的广告收入就超过腾讯半年的广告收入。既然腾讯拥有国内最大的用户基数，为何腾讯的广告收入远

比不上新浪呢？首先、腾讯的用户绝大多数居于30岁以下，消费能力低，注定了腾讯的网络广告收入不高。第二、网络广告的存在需要的一个载体，而这个载体必须是有价值 的信息。新浪博客是国内最有价值的信息聚集地，而且新浪08年加大了博客的商务化，博客广告收入增加成为了新浪08年广告收入增长一个主要来源。 （五）核心能力

腾讯以IM为核心依托，以QQ为平台，以海量用户为保障，低成本地扩张至互联网中几乎所有领域，企鹅平台的\"后发制人”扩张模式为其赢取了广阔市场。

市场占有率是腾讯最大的核心竞争力，腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性有事这一点，就能获得令竞争对手羡慕不已的丰厚回报。

三、腾讯的经营模式 （一）经营理念

腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，为用户提供一个免费的即时沟通平台。当把用户的利益放在首位时,才会从用户那里得到更大的回馈。传统互联网信息平台往往将广告商的利益放在首位，尽管对外宣称要以用户利益为重，但受盈利压力的影响，在实际运作过程中，用户利益往往被放到了次要的位置。而腾讯通过立下杜绝页面出现弹出广告，旗帜广告和飘浮广告的郑重承诺，来将“以用户为中心”的经营宗旨切实贯彻始终。

（二）经营策略：依靠庞大的客户群，通过借鉴和创新，开发新的经济增长点，不断渗透，占领市场。

四、腾讯的技术模式

支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。

五、腾讯的管理模式

（一）自主研发。腾讯稳步发展与腾讯背后强大的研发实力不无关系。 （二）企业文化：善于学习，善于创新

（三）制度+温情化管理。在制度管理模式的基础上加以温情，制度完善，薪酬福利高，为企业工作人员提供了心理保障。

六、腾讯的资本模式

腾讯具体的股权结构如下：MIT China(BVI)Limited 35.78%, ABSA 10.5% 马化腾 13.15% 张志东5.12%

其他公众和机构股约 25%

七、总结与建议

腾讯之所以成功在于其准确的心里和情感定位、准确的市场分析和市场定位。腾讯网站界面设计十分合理，用户操作简便，多种功能兼容于一身。同时它还善于在在适当的时候推出适合我国网民的新产品，致力于为用户提供最好用、最愿意用的平台，不断扩大用户数量，体现网络传播效果。腾讯在今后的发展道路中应该始终坚持自己的特色，不断学习创新，跟上网络的发展，巩固并培养更多的忠实顾客。

当然蛋糕大了，自然会有人来分。腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争。由于市场门槛低，图谋国内年增长百万的实时通信用户群的网易泡泡、搜狐搜Q、朗玛UC、IMU以及中文版的雅虎通等实时通信软件不断加入。如果说这些软件市场占有份额少的话，那么，有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一大威胁。

为了有效阻击MSN，趁MSN还未大举扩张之际，腾讯采取了先培养用户，形成使用习惯上的壁垒，让MSN等去碰壁。目前腾讯已经取消了申请QQ号码的收费，并推出了企业QQ。据了解，企业安装了企业QQ即时通信系统，配合其自身原有的办公自动化系统，适当地进行管理、将多项工作和即时信息服务进行整合，大大提高企业实时处理事物的速度和能力。

除了加强推广个性化服务之外，并购扩张也成为腾讯的必走之路。去年6月16日腾讯在香港主板成功上市，业内人士认为，腾讯会利用上市募集的资金进行一系列收购扩张维持市场份额，通过资产规模效应，奠定与微软、雅虎等网络巨头抗衡的基础。针对公司今后的发展策略，包括马化腾在内的管理层都不愿多说。据了解，公司整个领导层目前都非常重视和关注包括微软在内的竞争对手的动态，而且决策都非常谨慎，只会一步步向外扩张。此外，针对所开展的众多项目，公司也在逐步平衡各个方面的策略，积极探索各个领域发展方式并做一些扩展尝试，比如从现在正逐步推进的电子商务，网络游戏等，就可以看出腾讯在未来会更加重视在互动娱乐项目上的投资。 参考资料：1、百度百科 2、豆瓣网 3、坐坐网

4、韩老师博客：http：//blog.sina.com.cn.jww98 5、电子商务概论

6、电子商务案例分析 电子工业大学出版社