10级电商2班吕益群 学号：2010134218
前言
QQ：改变生活的“帝企鹅““如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的“QQ”一定在待选的最前列。之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短7年之间，QQ注册账户总数达到了4.3亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在2004年末，由CCID发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。
背景介绍
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件网络游戏、门户网站、以及相关增值产品。 公司名称： 腾讯 外文名称： 总部地点： 成立时间： 公司性质： 公司口号： 企业愿景： Tencent 深圳 1998年11月 股份制 打造精彩在线生活 最受尊敬的互联网企业 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立\"深圳市
腾讯计算机系统有限公司\"。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1997年，马化
腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于\"网虫\"级的高手里。马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，
腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。 当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，\"我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ！\"，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ，腾讯的成功在某种程度上可以说：山寨的成功。
腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。
发展目标—2011
IM平台 保持主导地位 保持主导地位于年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度 全国第一的流量及品牌 QQ.COM平台 全国第一的流量 互动社区及通讯 中国第一 游戏 广告 无线 Qzone成为中国主导个人内容平台 继续不断创新业务 休闲：中国第一 休闲：75%市场占有率 MMOG：中国前三 MMOG：中国前三（冲前二） 世界领先的开发力量 收入在中国前三位 收入在中国前三位 传统：中国前三 传统：中国前三 3G/互动：流量中国3G/互动：流量中国第一 第一 电子商务(含支找到有力切入点，储中国第一交易量 付） 备充足经验及人才 中国前三 搜索 VoIP，QQLive 找到有利切入点 商业模式
最受尊敬的互联网企业
战略目标——为用户提供“一站式在线生活服务”。 发展愿景——最受尊敬的互联网企业。
2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。热衷于慈善事业：福布斯2012年中国慈善榜，腾讯排名11。 成为互联网的水和电
目标客户群——定位为网民和企业。
使命——通过互联网服务提升人类生活品质。
使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；
关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务； 打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。 产品与服务
盈利模式
主要分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务
CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用 户：获取咨询和服务，带来流量。
广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
经营模式
（1）互联网增值业务
（2）移动及电信增值服务
移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。 （3）网络广告
经营理念：一切以用户价值为依归。
腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增
值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。 (1)即时通讯业务 (2)网络媒体
(3)无线互联网增值业务 (4)互动娱乐业务
腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区 (5)互联网增值业务
腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。 (6)电子商务 (7)广告业务
从2004年到2009年，腾讯广告业务增长迅猛腾讯拥有分布在18个行业的700多个客户
管理模式
管理理念
关心员工成长：
为员工提供良好的工作环境和激励机制；
完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。
员工沟通
腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 定期举办“家属开放日” 业余体育协会 员工创新体系
（一）用户体验与交互设计中心
用户体验与交互设计中心体验设计用户体验与交互设计中心 CDC 成立于2006年 6月18日，是腾讯的核心部门之一。CDC 自成立来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质‘在线生活’体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验 （二）创新驱动力 知识产品保护体系
一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核心竞争力战略导向，建立了包括域名、 版权、商标、专利在内的立体复合的知识产权保护体系。据相关数据统计，目前腾讯发明专利申请超过2000 件，授权量突破400件，是全球互联网拥有专利数量最多的企业之一。 创新大赛
在公司内部开展“创新大赛”,给员工提供丰富的学习培训机会比如出国考察培训等来不断提升员工视野。面向高等院校学子以及社会中的软件设计爱好者举行创新大赛。 创新俱乐部 员工成长体系
（一）技术职业发展通道管理委员会TTCP
TTCP——负责腾讯全公司技术人员的职业发展通道的管理。
TTCP分会——各个业务部门负责该部门技术人员职业发展通道的管理。 人力资源部——负责建立并维护腾讯公司技术职业发展通道管理体系，并 作为 TTCP 委员会的秘书机构，负责体系的日常管理和运作。 （二）双通道职业发展体系 （三）完善的培训体系
新人培训、职业培训、管理培训 （四）腾讯学院
不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。
薪酬福利
有竞争力的薪酬
固定工资、年度服务奖金、绩效奖金、专项奖励、股票期权 完善的福利
员工保障计划、员工假期、员工关怀与救助计划、暑期实习
企业文化
双向的企业文化——对公司而言，公司要给员工营造以人为本、信任员工、把员工视为一分子的氛围；对员工而言，员工要建立对企业的拥有感和事业心。腾讯文化中最核心的也是其最终目的，是希望公司和员工成为一体。这是双赢的
关系。
技术模式
六大基础技术
对于应用基础技术，腾讯建立了一套基础技术的快速应用通道。公司内部现已形成一套完善的金字塔形研发架构，包括腾讯互联网技术研究院、创新中心、产品业务部门，这三级研发体系着力不同的研发阶段，并推进包括存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线等六大基础技术研发。
即时通信系统
腾讯即时通信系统具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万，甚至上千万，后台拥有数千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数据托管机房，为用户提供品质优异的通信服务。
客户热线服务系统
腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持，应用6路中继180线服务的华为Call-Center系统，以满足116个座席与庞大专业客服团队7×24小时的运作。而且，全国12个大区建立的当地客服，相互之间协调运作，成为腾讯客户服务系统有力的技术保障，以便及时有效地为用户解决问题。
资本模式
腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册（BVI），后来又转到了维尔京群岛，而国内则通过腾讯科技、腾讯计算机、世纪朝阳等几家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系，一方面有政策上的考虑（因为当时的电信增值业务未开放，且对私企的管制甚严），另一方面，可以合理避税，增加利润，因为BVI注册基本是免税的。
但当年在外注册的时候，因为创业层的资本不足，要创业融资，因此，刚开始导入了IDG(IDG资本是专注于中国市场的专业投资基金)，后来又引入了MIH（南非传媒集团的公司，初占50%股份），这些资本支撑保证了腾讯创业前几年的业务的高速增长，但也为后来的管理层重新控股带来了难题。后来，在上市前，管
理层通过与战略投资者谈判，终于夺回了一部分股份，使MIH从绝对控股（50%）变成相对控股（37.5%），管理层本身的控股总数也差不多达35%，而且牢牢把握住了董事会的控制决策权。
2000 年初腾讯幸运地拉来 IDG 和李泽楷旗下盈科数码 220 万美元的投资，占股 40%；
2001 年 7 月，腾讯就实现了正现金流，到2001 年年底，腾讯实现了 1022 万人民币的纯利润；
2002 年，腾讯净利润是 1.44 亿，比上一年增长 10 倍之多； 2003 年，腾讯净利润为 3.38 亿，比 2002 年又翻了近一倍。
2004年6月16日，腾讯控股有限公司（在开曼群岛注册的有限公司）在香港交易所主板上市。腾讯的普通股首次公开招股（包括香港公开发售以及国际配售）的发售价定为每股港币3.7元，以此每股发售价及假设不行使超额配股权计算，上市集资净额估计约为港币14.378亿元。
2004年，总收入为11.44亿元，净利润4.467亿元。
2005年，总收入为14.265亿元，净利润人民币4.854亿元；
2006年，总收入为28.004亿元，比去年同期增长96.3%；净利润为19.834亿元，比去年同期增长107.4%。 2007年，总收入为38.209亿元，净利润达到15.680亿元，同比分别增长了36.4%和47.4%。
2008年全年总收入为71.5亿元人民币，全年净利润为27.85亿元，比2007年大幅增长77.81%
2009年全年净利润51.556亿元，同比增长85.2% 2010年，总收入为196.460亿元，同比增长57.9%；净利润为人民币80.536亿元，同比增长56.2%。
2011年，总收入为284.961亿元，比去年同期增长45.0%；净利润102.3亿，同比增26.7% 。
总结与思考
SWOT分析
优势：其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。
劣势：1.腾讯战略被架空
2.全面铺开的业务让腾讯分散了精力
3．产品推出缺乏目标性。用户需求被搁置
4．进入并不熟悉的内容行业对腾讯是巨大考验 5.腾讯的用户基础使得腾讯面临转身难题
机会：1.中国互联网行业持续稳定发展，互联网的应用广泛是必然趋势
2.网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激
威胁：1.竞争升级
2.投资变化
不正当的竞争
相互抵制、争夺市场，采取不正当手段
他们无视消费者权益，损害用户自由使用软件的权利，很容易引起网友争执甚至失去广大用户。
QQ与360都在不同程度上存在不正当竞争行为。
事件启示
企业应该以消费者为主要导向 创新才是新动力 企业要公平竞争
和谐友好 以免“三败俱伤” 培养企业商业道德 国家应加强监管
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