物业公司年终总结

物业公司年终总结

200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体职员团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，别断创新，进一步完善和改进了公司的治理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创建了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理办法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧环绕战略规划、品牌建设、内部治理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业治理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，治理理念记忆了从“治理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，并且也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满脚可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性别强，服务内涵别深，职员待遇过低以及成本过高等咨询题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎么提高物业治理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满脚业主及使用人的需要。一年来，公司始终把经过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，并且也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户中意为中心的质量体系

自公司进驻开始，向来把“客户中意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，将来公司将贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主别总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。

内部治理

一、人力资源

人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展职员知识培训，使职员成为“一专多能”且达到了显著的效果。职员培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进行的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。经过培训，

提高了职员的综合素养，改善了职员的工作态度，激发职员团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部差不多建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展提供了广大的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核基本上空白的，这给职员的工作带来了很大的别便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司职员的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的屋子却导致了接管后艰苦的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，别分日夜的维修，并且又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的咨询题。现我处已答应做到“小修只是夜，大修只是三”的服务答应，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的事情下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的别脚与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业知识别脚等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一具新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。并且，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一具多月的军事训练。并且实行严格的保安考核方法和工作流程，以及别计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行别定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。并且因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和操纵来访车辆，制造了一具安全、肃静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部都是能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制

度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一具洁净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。并且实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钞票包9个，现金1000多元，校园

卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。并且，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通记忆了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度故意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得

到了珍贵的意见和建议。将来，我公司还将召开此种会议。

4、发布投诉电话，假如师生对我公司的职员有什么别中意能够直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一具中意的答复。

5、设立回访制，坚定实行回访时刻别超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么别中意可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻别超过12小时。

服务绩效

向来以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立脚“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事算是我们的事，您的小事算是我们的大事，您的中意是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，尽管在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的别脚，公司专业性别强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也知道，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将经过吸取教训、总结经验、借鉴学习的办法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满脚业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。