考核项考核要素目考 核 内 容标准分51055510105555510105100仪容仪表仪表端庄大方，亲切有礼。语言文明，行为规范。遵守公共秩序，遵守社会公德。职业热爱集体，尊重领导及同事，配合支持工作安排。公私分明，正确处理与顾客、同事之间的人际关系。道德职业素养（30）爱护公物，自觉维护公司声誉、利益。正确处理同事之间的关系，不非议他人，不搞小团体。同事有困难时，积极主动予以帮助。正确处理个人团队精神利益、部门利益与酒店利益之间的关系。人际关系与客户或同事的人际关系融洽和谐，部门之间和部门内部工作合作度高，得到客户或同事的认可。遵守纪律严格遵守各项规章制度，严于律已，服从上级安排。出勤情况年度出勤率达95%以上。工作态度工作积极主认真对待工作，善于发现问题并积极寻求解决方法，创造性的开展工作。（35）动性责任意识对待工作严肃认真，责任心强。勇于承担责任，不回避、不推诿。学习培训勤奋好学，要求上进，认真专研业务，积极参与学习培训，自觉将所学知识运用到实际工作中。岗位技能具有完成本职工作的业务知识与技能，学以致用。工作效率严格遵守纪律，按时做好工作准备，及时进入工作状态。充分利用时间，提高工作效率。工作业绩工作成果工作有条理、有计划，严格按照计划高质量地完成工作。工作业绩得到同事、领导的认可。（35）成本控制爱护公司设备设施，节约资源，杜绝浪费。创新能力主动提出合理化或改进工作建议，利于公司发展。总计爱岗敬业忠诚于公司，热爱本职工作。工作积极主动、富有热情。工作勤劳、任劳任怨。
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