法律分析：1、原客票为免费退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；2、原客票为收费退票的，旅客需在航班起飞前24小时取消订座，并将拒签证明原件（拒签信、拒签章、拒签邮件等）、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，免收退票手续费；旅客于航班起飞前24小时内取消订座的，退票收取500CNY手续费，余额退还旅客；3、原客票为不允许退票的，旅客需在航班起飞前7天（不含起飞当天）取消订座，并将拒签证明原件、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，退票收取500CNY手续费；旅客在航班起飞前6天内（含起飞当天）取消订座并提出退票的，退票收取1000CNY手续费；4、旅客于航班起飞后提出退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；5、团队旅客因拒签退票的，按团队文件中退票规定执行，不适用于本规定；6、原运价文件中对拒签有规定的、或原运价文件中规定适用于拒签情况的，按原运价文件的执行。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第八百二十一条承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。
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