一、单选（每小题3分，共30分）
1.（ ）充分体现了酒店经营的独特性，满足不同宾客的个性化需求，如蜜月套房、童趣客房、木屋、玻璃屋、森林树屋等。
A.主题客房 B.无障碍客房 C.女士客房 D.传统客房
2.（ ）仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。世界各地绝大多数酒店均属此类。 A.欧式计价酒店 B.美式计价酒店 C.修正美式计价酒店 D.欧陆式计价酒店 3.酒店（ ）的主要功能是将计划职能中确定的目标和实施方案，以及组织职能中确定的组织机构和责、权、利划分，切实落实到管理实践中。
A.计划职能 B.控制职能 C.领导职能 D.创新职能
4.1913年，泰勒出版了（ ）。他的影响跨越国界，在全世界范围内得到应用，被称为泰勒主义。
A.《系统理论和管理》 B.《工业组织：理论和实践》 C.《一般管理和工业管理》 内涵的小而精致的酒店。
A.共管公寓 B.主题酒店 C.度假酒店 D.精品酒店 6.中餐服务一般分为（ A.中餐包房服务 A.工作分析 8.（
）和中餐宴会服务两大类。
B.散客零点服务 C.团队宴会服务 D.中餐厅面服务
D.《科学管理原理》
5.（ ）是专指提供独特、个性化的居住环境和服务，具有鲜明的与众不同的文化理念和
7.酒店人力资源管理的第一项内容是（ ）。
B.员工招聘 C.制定人力资源规划 D.薪酬与福利管理
）就是酒店通过对危机的监测、防范、决策，建立快速反应机制，对危机进行及时
处理，达到避免和减少危机的产生，甚至将危机转化为机会的管理过程。
A.酒店危机管理 B.酒店安全管理 C.酒店员工管理 D.酒店危机制度 9.酒店在进行保本分析时首先要明确边际成本、边际贡献、边际贡献率等几个指标。其 中，（ ）通常是指酒店经营过程中的直接成本，或经营成本（费用）中的变动成本（费用）。 A.边际贡献 B.边际成本 C.边际贡献率 D.边际成本率 10.（ ）是关系到酒店生死存亡的关键，是酒店市场营销组合中最重要的策略。 A.促销策略 B.产品策略 C.价格策略 D.营销渠道策略
二、多选（每小题4分，共20分）
1. 现代酒店业发展趋势主要体现在（ ） A.绿色环保、低碳健康是酒店业追求的目标 B.“以人为本”的管理理念更加深入人心 C.酒店业不断走向特色化发展 D.个性化服务特征更加显著 E.智能化引领酒店业的发展和变革
2.酒店组织机构设计的原则有（ ）
A.满足经营需要 B.等级链和指挥统一 C.管理幅度和授权 D.团结一致 E.适应环境 3.酒店康乐服务的基本特点包括（ ）
A.康乐服务的原则性与灵活性 B.康乐服务的专业性 C.康乐服务的协作性 D.康乐服务对象的随机性 E.康乐服务的娱乐性
4.考虑到宾客在客房内活动的基本需求，客房必须包含（ ）等功能区。 A.睡眠区 B.起居区 C.书写办公区 D.储存区 E.盥洗区 5.酒店作为一种服务企业，其财务活动包括（ ）
A.投资活动 B.利润的分配活动 C.营运活动 D.质量监控活动 E.筹资活动
三、判断题（每小题2分，共20分）
1.迎宾馆是中国历史上最古老的一种官办住宿设施。
2.酒店岗位责任制是酒店的“基本法”，规定了酒店员工拥有的权利和义务、每个员工应该遵守的纪律和规章制度以及可以享受的待遇。
3.客房预订是一项细致的工作，为保证预订工作的有效性，预订员受理宾客的预订 时，要了解住宿宾客的姓名、性别及人数，所需客房的种类、数量与价格，以及预期 抵店日期、到达时间等基本信息。
4.宾客对菜品质量的评定是绝对的，既是客观的，因为宾客对菜品的新鲜度、口感、色 泽、气味的评价是实事求是的。
5.设备购置后降价贬值就是一种技术性磨损。有技术更先进、性能更完好的设备使 已购置的设备变得陈旧就是一种经济性磨损。
6.酒店可以通过建立敏锐的预警机制来避免酒店危机事件的发生。 7.酒店营销组合中的4P是酒店不可控制的因素。
8.对于酒店来说，进行财务管理的最优目标是企业价值最大化。
9.现代酒店信息系统不包括办公自动化系统、酒店预订系统和酒店决策支持系统等。 10.广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服 务环境质量和劳务服务质量。
四、简答题（每小题15分，共30分） 1.说明酒店产品的特点。
2.请分别简述成本领先战略、差异化战略、集中化战略的特征。
酒店管理概论参考答案：
一、单选 AACDD BCABB 二、多选
ABCDE ABCDE ABCD ABCDE ABCE 三、判断
××✔×× ××✔×✔ 四、简答
1.答题要点：酒店是独立的营利性经济组织，除了具备经营上的自立性、组织上的完整性、经 济上的独立性及对外关系上的法人地位等经济组织的基本条件之外，还具有下列特点: （1）综合性。表现在酒店既可满足宾客对物质的需要，也能满足宾客对精神的需要，更能 满足他们对社交的需要。
（2）无形性。酒店通过有形的实物产品和员工的劳动过程来提供优质、完善的服务，实现 产品的核心价值,体现出酒店产品的无形性。
（3）不可储存性。酒店产品的无形性决定了产品的不可储存性。
（4）生产和消费的同步性。一般产品的生产、销售和消费过程是分离的，而酒店产品的生产、销售和消费过程是同时或几乎同时进行的，是通过服务员在与宾客面对面的交往中完成的。
（5）易模仿性。酒店新产品或服务方式容易被模仿，使产品创新失去优势。
（6）文化性。酒店既是一个企业物质文化、精神文化和制度文化的体现，也是一个国家或地区、城市文化的浓缩和载体。
（7）享受性。酒店是以借助服务设施向宾客提供服务为主的劳动密集型企业。酒店产品比一般商品更能满足宾客的享受需求，因为宾客对酒店的需求不仅仅是简单的物质需要，更主 要的是对酒店产品的精神享受需求。
（8）质量评价的主观性。酒店产品质量评价的主体是宾客。宾客的需求、个性特点、对服务的感知不尽相同，因此，对酒店产品质量的评价具有较强的主观性。
2.答题要点：
（1）成本领先战略是指酒店通过降低自己的生产和经营成本，以低于竞争对手的产品价格，获得市场占有率，并获得同行业平均水平以上的利润。成本领先战略常用于酒店业 的竞争，原因是酒店业产品标准化程度相对较高，产品差异较小，低价成为竞争的主要方式之一。 （2）差异化战略指酒店企业通过对整个市场的评估找出某些重要的宾客利益区域，集中力 量在这些区域完善经营。酒店可以在地理位置、设施设备、安全卫生、服务方式、服务质量、餐饮特色等方面成为领先者，由此获得宾客的青睐，增强竞争优势。要想实现差异 化战略，需要考虑酒店的创新能力、适应能力和应变能力，酒店在服务、技术、网络等方面要具有独特性。
（3）集中化战略指酒店选择其中一种或一组细分市场，并量体裁衣为其提供定制化的产品
与服务。实施该战略的酒店根据地理因素、人口特征、消费者心理因素、消费行为等，将市场进行细分，然后进行市场定位。例如，经济型酒店、度假酒店、商务酒店等都是面对细分市场的产品。
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