尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
您好!
迎着七月的阳光，我迈着轻快的步伐踏进一直梦寐以求的地方——新乡市中心医院，从此我成为了这个已走过66个春秋的大家庭中的一员。随着进入中心医院的时间流逝，我渐渐地成长了，学到了以往无法学习到的社会知识，更被始终以振兴医学事业、服务大众为己任，攻坚克难的医学精神所震撼。
上班的第一天，我就看到了一幕。那是早上我跟随带教老师迎接的第一位患者，令人不解的是，他没有像其他来看病的人一样面露苦色，而是十分轻松的样子，没等我们开口，他便激动地说：“谢谢，谢谢你们啊，让我省了这么多事，你们中心医院就是“牛”，就是高科技。”这是怎么回事？经过了解，原来他是我院移动医疗——手机APP使用患者，也是“移动智慧医院”的受益者。带教老师告诉我，我院20xx年开始推行“门诊一卡通”，对整个门诊流程进行了优化和再造，运用自助设备，基本上实现了就医流程非诊疗窗口的零等待。目前正在全力打造符合我院特点与需求的移动医疗模式：门诊患者下载APP注册后，绑定自己的诊疗卡可以直接在手机上预约挂号、预约检查，查看检验、检查结果、门诊病历、实时导航、疾病宣教等功能，通过手机互动咨询医生了解病情，基本杜绝了患者的无效折返。“一次来就诊，终身被关注”。先进的就诊模式大大改善了病人就医感受，让患者看病成为温暖的享受。
现在站在门诊大厅里，我也发现和记忆中不一样了，小时候来医院看病时，总感觉是在看人潮，各窗口排满长队，每个人脸上都写满了迷茫和焦虑。今非昔比，现在的门诊大厅宽敞明亮，患者就诊有序，导医漂亮优雅，服务到位。职业自豪感油然而生，我为自己能够成为门诊的一员而骄傲。
虽然来到门诊的时间短，但经过导医团队的精心培训，带教老师的积极引导，我的自身修养和服务意识提高了很多，更学会了“主动服务”。培训中我记忆最深刻的是门诊部张璐副主任强调的主动服务意识，她说：“主动服务与被动服务只需一步的距离，向着病人先迈出一步就是主动服务。”语言简洁朴实，却一语中的。迈出一小步，服务大进步。一步的距离可以营造医患之间的和谐，一步的距离可以改善了患者的就医感受，一步的距离更能挽救一个宝贵的`生命。
就在上个月，导医发现门诊大厅中一位男子步履不稳，身边无家属陪同，便主动迎上前去询问。该男子自诉头晕恶心，头重脚轻，交流中发现他语言开始絮乱，有昏睡现象，导医高度警觉，立即与门诊办公室联系后开通绿色通道，用轮椅将患者转运到急诊科救治，经确诊患者为急性多发性脑梗塞，后收入神经内一科进行入院治疗，目前病人病情稳定、已经康复出院，门诊导医的出色表现得到兄弟科室和家属的一致好评。了解到这件事以后我对导医团队从心底生出浓浓的敬意，原以为导医就是穿着漂亮的衣服化着精致的妆容，踩着高跟鞋在医院门前摆设，可带教老师告诉我，每位导医都是中心医院的形象大使，是将最美医院人展现在公众面前的一个窗口。落实首接负责制，以主动、热情、耐心、周到的服务为工作标准，“有困难找导医”是这个团队的服务口号，“导医服务零投诉”是她们的工作目标。短短的几天接触，我发现在与患者的咨询过程中，没有她们回答不了的问题，私下里我送给她们一个外号叫“问不倒”。我很佩服这些最美丽的姑娘，并为自己能在这样的团队中学习而感到无比自豪。
66年的栉风沐雨，66年的痴心不改，我院几代人为医院的发展付出了毕生的精力，将“省三院”这座丰碑永远树立在了广大人民群众心中。今天，我将继续追随前辈的脚步，用自己的青春传承医院“团结、严谨、开拓、卓越”的医院精神，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，愿为医院的华丽篇章放飞青春，追逐梦想！
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