男：尊敬的各位领导、各位来宾。
女：亲爱的同事们，大家。
合：晚上好!
男：丹桂飘香，秋风送爽，满载收获和喜悦的秋天已经向我们走来。
女：民族华诞，举国欢腾，飘扬的五星红旗引领我们实现新的跨越。
男：为庆祝建国XX周年，今天分行在这里隆重举行“为国庆献礼为工行添彩”服务礼仪展示比赛。
女：这是一场特别的比赛，通过网点员工自编、自导、自演的情景剧，集中展示他们对于服务提升后的新面貌、新气象、新变化。希望大家在这里能度过一个美好愉快的夜晚。
男：首先请允许我向大家介绍出席今天晚会的各位领导和嘉宾，他们是：(男女主持人交叉逐一介绍领导、嘉宾)
女：感谢各位领导和嘉宾的莅临，下面有请行长致辞!
女：感谢行长的致辞。下面为大家带来的是第一个节目：服务礼仪规范团队展示：我们是自豪的工行人。表演者：等。选送单位：，由请!
男：谢谢精彩展示。
女：接下来将为大家带来今晚的重头戏，服务规范情景展示比赛。由评委现场对展示节目进行打分，评选出优秀节目一、二、三等奖和优秀奖。七个代表对将分别通过他们自编、自导、自演的7个情景剧把营业网点一天从早晨会到晚例会的工作展现给大家。那其中又发生了哪些有趣的故事呢?
男：俗话说：一天之际在于晨。而对于工行人来讲，一天的工作就是从晨会开始。说到晨会相信网点工作的同事们都有很深的感触，晨会由过去网点负责人布置工作这样单一的形式转变为由员工轮流主持，形式活泼、内容丰富的新型晨会，并赋予了晨会“四项准备”的意义，使得晨会真正发挥班前准备的作用，同时又成为员工展现自我、锻炼自我的舞台。
女：四项准备?那有哪四项准备呢?
男：不知道了吧?这四项准备分别是仪容仪表准备、机具设备检查、服务礼仪演练和员工情绪调节，员工欢迎的就是调节员工情绪的“开心五分钟”的环节了，它内容、形式都不受限制，小游戏、小故事大启示，还有很多意外和惊喜呢。
女：那我们就赶紧开始吧，下面请看服务情景剧第一场：一日之计在于晨。表演者：。
女：谢谢精彩表演。都说服务是银行的生命线，而在这条生命线的最重要的位置上，站立的是大堂经理。关注识别、引导分流、咨询接待、投诉处理哪一样都离不开大堂经理。
男：行在服务提升项目中，提出了一系列加强大堂管理的措施，建立了领导坐班制度，支行行长、机关部门经理深入网点，现场指导网点大堂管理。
女：下面我们就一起到支行去看看那儿的变化，请看服务情景剧
第二场：大堂服务----可喜的变化。表演者：
男：谢谢表演。有人说微笑是一个人的名片，然而工行人始终认为微笑却包含着深刻的哲理。微笑其实就是一种情绪，是一种积极的人生态度的表现。只有自信的人才会微笑，只有乐观向上的人才会微笑，自由充满爱心的人才会微笑!正是因为有了员工的微笑，才使每一位走进工行的客户和我们一样快乐和自信。下面请看服务情景剧第三场：柜面服务----《真情服务在工行》。表演者：
女：有人说理财师是比总统还要好的职业，在工行越来越多的拥有中国金融理财师、国际金融理财师资格的客户经理为广大客户开启了通往梦想之门的钥匙。在为客户提供专业的理财服务中，突出产品的特点、亮点和风险点，将客户需求和金融产品紧密连接，实现了一个又一个客户的财富梦想，为一个又一个客户排忧解难。下面请看服务情景剧第四场：理财服务----架起通往大洋彼岸的桥梁。表演者：
男：在我们的网点服务中，有时会碰到一些特殊的客户，如外宾客户、残疾人客户等。银行员工学习英语不仅是一种时尚、更是一种职业需求，能用英语进行产品营销为国际友人提供更到位的服务。同时，作为服务行业，员工进行手语的训练更是体现出了一种文化、一种精神和一种爱的体现。下面请欣赏由支行带来的服务情景剧第五场：特殊服务。表演者：。
女：营业网点有时会遇到客户抱怨和客户投诉。投诉原因五花八门，而营业网点又该如何快速有效地化解客户抱怨和客户投诉呢?鹰潭分行在实施服务提升项目中，提出了加强防范和处理客户抱怨、投诉处理的措施，本着先处理心情后处理事情的理念，提出具体的“三换”原则，即：换人、换地点、换时间。那么，如何运用“三换”原则做好客户抱怨和投诉处理呢?下面请看服务情景剧第六场：客户投诉抱怨处理----柳暗花明。表演者：
男：谢谢精彩表演。营业网点每日日常工作结束之后召开晚例会，总结当天的工作情况。用心服务，创造价值，通过晚例会的交流讲评，学习业务，总结经验，吸取教训，表扬先进，激励后进，引导员工关注客户服务过程中的每一个细节和接触点，不断追求、不断超越，提高客户满意度和忠诚度。晚例会有些什么内容?应如何开好这个晚例会?下面请看服务情景剧第七场：晚例会----这里，灯光仍在闪烁。表演者：
女：谢谢精彩展示。在评委打分和现场工作人员统计分数的间歇，我们支行的同事们为大家带来了一个特殊的节目：。有请!
男：谢谢支行的精彩表演。接下是为大家带来的一个节目：配乐诗朗诵。
男：下面宣布晚会节目评选结果：根据晚会节目评选标准，经评委现场打分，本次参加展演比赛节目评选结果是：
1、(男)优秀奖---支行(掌声)
请为获奖代表队颁奖。
2、(女)三等奖---支行、(掌声)
请为获获得三等奖代表队颁奖。
3、(男)二等奖---支行、(掌声)
请为获获得二等奖代表队颁奖。
4、(女)一等奖---支行(掌声)
请为获获得一等奖代表队颁奖。
男：让我们以热烈掌声再次向他们表示祝贺!
(颁奖领导及顺序见安排表，放颁奖音乐)
女：请所有演员上台与领导合影留念。
男：今夜，我们共同倾听，共同分享
女：今夜，我们一起欢笑，一起感动
男：今夜，我们相互理解，相互鼓励
男：因为选择了一种职业，就要全身心地担当这个职业必须承接的种种责任和义务
女：因为选择了工行的职业，就应该赋予服务工作最生动、最真切的内容和意义
男：今晚没有华美的服饰，有的是职业与自信
女：今晚没有优美的旋律，有的是平凡与感悟
男：今晚没有缤纷的歌舞，有的是真诚与微笑
女：让我们永远记住工行的微笑
男：让我们永远懂得微笑工行的魅力
女：让我们一如继往的将“服务第一”进行到底
男：让我们一起感动自己、感动工行、感动鹰潭
女：让我们不断解放思想，深入推进转型，加快全行“二次创业”与崛起，在凤凰涅磐中，浴火重生。
男：服务礼仪展示晚会到此结束，让我们共同祝福工行明天会更好!
合：祝愿我们伟大的祖国繁荣富强，人民幸福安康!
女：朋友们，再见!
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