(企业服务外包)包括那些?
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发布时间：2022-04-23 06:03
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时间：2023-10-18 01:57
企业服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
企业服务外包包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）
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时间：2023-10-18 01:57
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）
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时间：2023-10-18 01:58
定义
服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
分类
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。
不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。
信息技术外包
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合
系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
业务流程外包
企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等
供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。
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时间：2023-10-18 01:58
一、工程机械维修服务外包的发展
服务外包是10年前从欧美发达国家传到我国的一种新兴服务方式，最初起源于IT行业。后经数十年的发展，服务外包的范畴已延伸至金融业、电信业、制造业、维修业等领域。
通俗地讲，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，整合社会优势资源，获得专业化团队技术服务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
1、维修服务外包的概念
工程机械、矿山机械、工业设备维修服务外包(以下简称维修服务外包)是指机械拥有单位(施工企业、矿山、工厂等)将其非核心业务——机械维修(维护、保养、修理)发包给专营的维修企业进行。
维修服务外包是众多服务外包项目中的一种，是市场经济的必然产物和发展趋势。服务外包起源于20世纪50年代，在市场经济发达的国家，服务外包在产业升级和服务中应运而生，先后发展了IT服务外包、人力资源服务外包、会计服务外包、机械设计服务外包、工程机械维修服务外包。 图 各类外包在实践中所占份额
2、维修服务外包市场需求分析
(1) 工程机械设备维修市场现状：
20世纪80年代以前，工程机械大部分都集中在大型施工企业，这些施工企业都组建了自己的工程机械修理厂，负责承修本企业的工程机械。工程机械维修市场的现状是多种形式并存，并呈现出以下几大特点:
一是大型施工企业原有的维修体系基本消失，只在特种设备施工、工期较长的工地临时组建维修机构;
二是租赁企业拥有大批设备，但是设备租赁期间是否要随机配备操作人员和维修人员一直存在争议，随着租赁设备的增多，租赁企业更无力配备足额的维修人员;
三是国内现在的专业工程机械修理厂大多规模不大、实力有限，只有少数大型专业工程机械修理厂在经过近20年的磨练后，已经积累了相当的资金、技术、设备和经营管理经验。
经过10余年的变革，工程机械维修市场的结构趋于合理，但只有少数大型专业工程机械修理厂积蓄了较多的维修资源。在这种条件下，大多数工程机械设备被过度使用而没有得到及时的维修养护。只有推行维修服务外包，由这些专业工程机械修理厂为施工企业、租赁企业来维护工程机械才是最合理、最经济的选择。虽然现在专业的修理厂数量有限，但随着维修服务外包模式的推广，专业的大型修理厂也会多起来。
(2) 设备保养、维修存在的难题：
①维修技术匮乏：缺乏强大的维修技术支持。现场专职维修人员少，技术专业度不高，解决不了整机技术故障，等待解决故障的时间较长。
②配件供应困难：采购没有计划，环节较多，供应不及时，价格虚高导致维修成本高。
③索赔困难：当设备出现质量问题时，缺乏相应的技术资料和专业的技术人员去确定索赔方案，造成索赔困难。
④厂家外派人员服务质量低：综合技能较差，技术单一，解决不了系统出现的技术故障。而且，厂家服务人员太少，不能及时到位，增加了设备的维修时间。
⑤施工环境恶劣：开山挖矿，高山施工、沟渠作业，雨水、尘土、超负荷运转等使故障率增加。
⑥操作司机水平参差不齐：缺乏专业培训，违规操作，无视保养，致使设备带病作业，使故障率增加。
⑦缺乏系统性管理：从设备维护、配件到操作手培训和技术支持、后台管理等系统缺少专业团队运作。
3、维修服务外包对企业的好处
•使企业集中精力发展核心竞争力。
维修服务外包是企业战略性的选择。企业要拥有长期竞争优势，就需要积极地整合各种资源。管理学者P.杜洛克认为“企业内仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展的机会、活动及业务，也应该外包出去。”目前，国内航空、电力企业大多将设备维护业务外包。
•利用外部资源，获得专业化的技术服务。
随着企业设备的规模化、大型化，光机电及液压技术的密集化、集成化，再加上设备和技术更新换代的速度大幅加快，一方面依靠企业内部维修队伍难以适应，另一方面，设备供应商的售后服务存在不确定性，对设备突发性故障的响应速度迟缓，维修不及时可能导致企业生产链的中断，而且国内设备供应商大多重销售轻维修，故障诊断经验和总成修理能力不足。
企业从自身需求出发，可以通过外包合同要求专业服务商，定*务的人员组织、管理方式、服务流程以及服务的装备，提供企业所不具备的技术和资源。
•降低维修成本
维修服务外包可使企业大幅降低在设备维修、保养方面投入的人力物力成本。
二 、聚科特种工程机械有限公司组织架构
1、聚科公司简介
洛阳聚科特种工程机械有限公司（www.wajueji.cn）成立于2003年3月，是中国中铁隧道集团的改制企业，现有占地面积30亩，总建筑面积2000平方米，各种仪器设备总值350万元，是一家具有专业独占性和高科技性的从事特种工程机械研发、管理和维修为一体的技术服务外包提供商。
旗下管辖三家工程机械维修企业，分布于洛阳、北京和海外，主营业务在洛阳境内开展，业务范畴涉及各种型号和品牌的挖掘机、液压钻机、隧道专用设备和盾构机的维修管理、零配件供应和技术升级改造，并承担了全国工程机械初高级修理工的技术培训与实践任务。
洛阳聚科特种工程机械有限公司遵循“用专业价值为客户创造市场价值”的服务理念，率先在国内倡导并开展“工程机械维修服务外包”的服务新模式，在行业内拥有较高的知名度。目前，公司服务外包的合作单位有：中国中铁、中国铁建、中国水电、*水电和*企业在国外投资的项目。海外维修服务输出国家分别在蒙古和印尼。
