B2B企业如何搭建用户全生命周期管理?
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发布时间：2022-04-23 21:00
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热心网友
时间：2023-07-13 19:19
用户生命周期是指访客首次接触到产品或服务，到下载注册成为用户，在一定时间内使用产品功能或服务获得价值，到最后流失或周而复始进入下一轮循环的过程。在搭建用户全生命周期管理的过程中，可以采取以下4个步骤：
第一步：绘制客户旅程图
第二步：度量用户在销售周期和各阶段的速度
第三步：使用营销自动化建立桥梁
第四步：不断进行分析和优化调整。
企业需要将用户的整个旅程中全渠道串联起来，并将用户的行为信息采集，汇入到企业统一的平台当中，对于进行分类、分层，进行精细化运营，匹配与不同阶段用户的相应的营销策略，不断的将线索在漏斗中推进，加速进程。
国内从事用户全生命周期的管理的MA营销自动化的厂商有很多，B2B营销对于标签维度要求更高，除了用户基本的属性信息标签外，还包含在采购旅程中不同触点的互动营销行为标签。甚至加入时间维度，动态增减线索活跃度。通过致趣百川营销自动化系统，计算线上线下不同渠道的触点的不同卷入度，量化为线索打分。结合渠道标签、用户属性标签、互动活跃度标签综合分析用户行为，筛选出优质商机。
热心网友
时间：2023-07-13 19:20
打造营销闭环，深入用户生命旅程，需要战略层面重视，需要多部门的协调和配合，特别是市场部和销售部的营销协同。
1.加强市场销售协同
第一，定义双方都认同的常用术语。市场认可线索（MQL）、销售认可线索（SQL）、商机、ROI（投资回报率）。
第二，定义收益漏斗。
第三，制定共同的目标和计划，明确每个阶段的负责团队以及协同团队。
2.需要有一套被认可的线索打分机制
为了确保对潜在客户进行严格管理，销售部和市场部必须对线索评分方法保持一致，以确保营销协同。
线索打分机制要明确以下3点：第一，明确潜客的特征和购买倾向；第二，明确由MQL（市场认可线索）转变为SQL（销售认可线索）的关键指标；第三，将线索生命周期与分值挂钩，可以及时反馈给SDR。
3.线索转出需要专人负责
潜客在生命周期中不断深入，并显示出购买倾向，SDR的参与变得尤为重要。
SDR是市场营销和销售部门之间的接力棒。
一方面，SDR作为线索开发和管理团队的核心部分，通过和市场团队密切合作，创造新的潜在客户机会，跟进由入站营销等策略获取到的线索。另一方面，SDR与销售团队密切合作，通过进一步限定市场成熟线索（MQL）来管理市场营销和销售之间的过渡点，并积极推动MQL转化为销售成熟线索（SQLs），使销售团队能够专注于完成签单。
4.借助营销自动化在整个线索生命周期中服务潜在客户
营销自动化是一个技术驱动的平台，使营销人员能够在整个线索生命周期中与潜在客户打交道。通过致趣百川自动化活动和互动的管理，营销人员在正确的时间向正确的潜在客户传递正确的信息，基于潜在客户的属性和行为，营销自动化平台可以持续提供相关内容。
