工行u盾登陆提示客户信息不存在30009
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发布时间：2022-04-24 00:37
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热心网友
时间：2023-10-15 21:04
登录企业网银时，如遇“30009”提示，请您先检查证书ID的状态，如果状态正常，那么一般是同步异常导致，请等到夜间同步后次日再尝试登录即可。
（作答时间：2019年7月9日，如遇业务变化，请以实际为准。）
热心网友
时间：2023-10-15 21:05
工行u盾登陆提示客户信息不存在30009有两种情况：
第一，网银信息还没同步，隔天再登录试下；
第二，如果隔天登录还是同样提示，说明U盾有问题，到开户行找工作人员处理。
工行U盾常见故障处理：
一、常见故障现象
U盾连接电脑后，指示灯不闪烁，系统无法识别U盾，系统将U盾识别为“未知设备”，U盾管理工具中显示U盾工作状态不正常、不工作，使用管理工具无法看到证书信息，出现错误信息“Reader PCSC Driver Error”，管理工具显示介面为英文，IE中无法看到证书信息，重启机器后，证书信息丢失，下载个人证书时失败，下载证书时报“类型选择错误”或“读取凭证号错误”，在Vista及Windows 7系统中下载证书失败，使用U盾交易或登录时无法找到证书，交易或登录时报“未找到公钥”错误。
二、涉及硬件及软件
U盾、USB接口、U盾驱动程序、智能卡驱动、系统防火墙、防病毒软件、操作系统、IE浏览器、工行控件。
三、故障处理
1、前期准备.
（1）.U盾驱动程序、工行控件安装程序、相关系统补丁、工行网银助手安装程序、U盾管理工具。
（2）有条件的，带上无线上网卡。
（3）有条件者，带上能正常使用的U盾，USB延长线。
2、环境检查.
（1）系统环境检查：检查当前用户的权限；查看操作系统的版本号，是32位系统还是位系统；查看IE浏览器的版本号；查看相关补丁的安装情况。
（2）软件检查：检查是否安装有安全类软件，具体的产品名称、版本；检查工行控件安装情况；检查智能卡服务运行情况；检查U盾驱动程序安装情况；检查第三方单位的证书、控件安装情况。
（3）其他方面：检查客户所持证书介质是否为工行U盾；与客户沟通，了解U盾的使用情况，故障发生时的操作过程。
3、故障判断点.
（1）U盾连接检查：插入U盾，检查U盾指示灯是否正常，是否能被系统识别出来，如指示灯不亮，且不能识别，可换机测试，若故障依旧，可初步判断为U盾损坏。
换一个USB接口，最好使用主板上的USB接口（即机箱后方的USB口），且不要使用延长线，看能否识别。
若所有USB接口均无法识别，尝试接入其他的USB设备（如U盘、USB鼠标等），如其他USB设备也无法识别，按如下方式检查；检查CMOS中，主板USB相关选项是否启用。
检查USB连接处是否插好，有无松动。
到设备管理器中检查通用串行控制器是否正常。
如其他USB设备工作正常，拔掉U盾，用具有管理员权限的用户登录，卸载原来安装的U盾驱动程序及删除安装文件夹，安装与U盾品牌型号相符的驱动程序，尽量不要使用光盘安装，可到工行官网上下载，安装过程中，安全软件可能会提示相关信息，请选择允许，安装完成后重启计算机，再次插入U盾检测。
如系统将U盾识别为“未知设备”，可在设备管理器中查询，将不能正常识别的智能卡设备（带*感叹号的设备）删除，重新扫描硬件，观察能否找到U盾，如问题未解决，检查是否存在资源冲突，USB接口供电是否正常。
（2）证书情况检查：检查系统智能卡服务是否正常启动。检查工行根证书是否已安装。
检查客户证书是否已正常下载，若尚未下载，请先做证书下载。
工行的个网证书下载暂不支持Vista及Win7系统，请到XP系统中做下载。
如下载时不能读取凭证号，检查是否接入了多个智能卡设备，将多余设备拿掉，安装最新的控件程序，将IE历史文件清除后重新测试。
插好U盾，使用U盾管理工具查看证书，若证书无法读出，使用杀毒工具彻底查杀病毒，卸载有冲突的第三方软件或驱动，重新安装U盾驱动程序。
如输入密码仍然无法读出证书，说明密码输入错误，若输入次数过多导致密码锁定，需到工行柜面做证书恢复。
若U盾管理工具能正常显示证书，检查证书是否过期。
若管理工具中有证书注册或安装功能，可对证书进行注册。
打开IE浏览器，进入Internet选项，点击内容，点击证书，查看IE是否已正常读出证书，若显示有相应证书ID，即可开始使用。
热心网友
时间：2023-10-15 21:05
登录工行企业网银时提示：证书错误
登录工行企业网银时，页面地址栏的位置显示为粉红色，并提示“证书错误”。
遇此情况请您查看地址栏下方是否有信息栏提示安装ActiveX控件或加载项，若有此提示，请您用鼠标右键单击此提示，安装此程序后再次登录，此时页面会出现安装根证书的对话框，请点击“是”即可解决。
若仍有此问题，请您安装工行控件程序后，重新登录即可。追答望采纳
热心网友
时间：2023-10-15 21:06
咨询了客服，有两种情况：第一，是网银信息还没同步，隔天再登录试下；第二，如果隔天登录还是同样提示，说明U盾有问题，到开户行找工作人员处理。
热心网友
时间：2023-10-15 21:06
我最近开了个对公户也是这种问题请问你后来怎么处理的？
热心网友
时间：2023-10-15 21:04
登录企业网银时，如遇“30009”提示，请您先检查证书ID的状态，如果状态正常，那么一般是同步异常导致，请等到夜间同步后次日再尝试登录即可。
（作答时间：2019年7月9日，如遇业务变化，请以实际为准。）
热心网友
时间：2023-10-15 21:05
工行u盾登陆提示客户信息不存在30009有两种情况：
第一，网银信息还没同步，隔天再登录试下；
第二，如果隔天登录还是同样提示，说明U盾有问题，到开户行找工作人员处理。
工行U盾常见故障处理：
一、常见故障现象
U盾连接电脑后，指示灯不闪烁，系统无法识别U盾，系统将U盾识别为“未知设备”，U盾管理工具中显示U盾工作状态不正常、不工作，使用管理工具无法看到证书信息，出现错误信息“Reader PCSC Driver Error”，管理工具显示介面为英文，IE中无法看到证书信息，重启机器后，证书信息丢失，下载个人证书时失败，下载证书时报“类型选择错误”或“读取凭证号错误”，在Vista及Windows 7系统中下载证书失败，使用U盾交易或登录时无法找到证书，交易或登录时报“未找到公钥”错误。
二、涉及硬件及软件
U盾、USB接口、U盾驱动程序、智能卡驱动、系统防火墙、防病毒软件、操作系统、IE浏览器、工行控件。
三、故障处理
1、前期准备.
（1）.U盾驱动程序、工行控件安装程序、相关系统补丁、工行网银助手安装程序、U盾管理工具。
（2）有条件的，带上无线上网卡。
（3）有条件者，带上能正常使用的U盾，USB延长线。
2、环境检查.
（1）系统环境检查：检查当前用户的权限；查看操作系统的版本号，是32位系统还是位系统；查看IE浏览器的版本号；查看相关补丁的安装情况。
（2）软件检查：检查是否安装有安全类软件，具体的产品名称、版本；检查工行控件安装情况；检查智能卡服务运行情况；检查U盾驱动程序安装情况；检查第三方单位的证书、控件安装情况。
（3）其他方面：检查客户所持证书介质是否为工行U盾；与客户沟通，了解U盾的使用情况，故障发生时的操作过程。
3、故障判断点.
（1）U盾连接检查：插入U盾，检查U盾指示灯是否正常，是否能被系统识别出来，如指示灯不亮，且不能识别，可换机测试，若故障依旧，可初步判断为U盾损坏。
换一个USB接口，最好使用主板上的USB接口（即机箱后方的USB口），且不要使用延长线，看能否识别。
若所有USB接口均无法识别，尝试接入其他的USB设备（如U盘、USB鼠标等），如其他USB设备也无法识别，按如下方式检查；检查CMOS中，主板USB相关选项是否启用。
检查USB连接处是否插好，有无松动。
到设备管理器中检查通用串行控制器是否正常。
如其他USB设备工作正常，拔掉U盾，用具有管理员权限的用户登录，卸载原来安装的U盾驱动程序及删除安装文件夹，安装与U盾品牌型号相符的驱动程序，尽量不要使用光盘安装，可到工行官网上下载，安装过程中，安全软件可能会提示相关信息，请选择允许，安装完成后重启计算机，再次插入U盾检测。
如系统将U盾识别为“未知设备”，可在设备管理器中查询，将不能正常识别的智能卡设备（带*感叹号的设备）删除，重新扫描硬件，观察能否找到U盾，如问题未解决，检查是否存在资源冲突，USB接口供电是否正常。
（2）证书情况检查：检查系统智能卡服务是否正常启动。检查工行根证书是否已安装。
检查客户证书是否已正常下载，若尚未下载，请先做证书下载。
工行的个网证书下载暂不支持Vista及Win7系统，请到XP系统中做下载。
如下载时不能读取凭证号，检查是否接入了多个智能卡设备，将多余设备拿掉，安装最新的控件程序，将IE历史文件清除后重新测试。
插好U盾，使用U盾管理工具查看证书，若证书无法读出，使用杀毒工具彻底查杀病毒，卸载有冲突的第三方软件或驱动，重新安装U盾驱动程序。
如输入密码仍然无法读出证书，说明密码输入错误，若输入次数过多导致密码锁定，需到工行柜面做证书恢复。
若U盾管理工具能正常显示证书，检查证书是否过期。
若管理工具中有证书注册或安装功能，可对证书进行注册。
打开IE浏览器，进入Internet选项，点击内容，点击证书，查看IE是否已正常读出证书，若显示有相应证书ID，即可开始使用。
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时间：2023-10-15 21:05
登录工行企业网银时提示：证书错误
登录工行企业网银时，页面地址栏的位置显示为粉红色，并提示“证书错误”。
遇此情况请您查看地址栏下方是否有信息栏提示安装ActiveX控件或加载项，若有此提示，请您用鼠标右键单击此提示，安装此程序后再次登录，此时页面会出现安装根证书的对话框，请点击“是”即可解决。
若仍有此问题，请您安装工行控件程序后，重新登录即可。追答望采纳
热心网友
时间：2023-10-15 21:06
咨询了客服，有两种情况：第一，是网银信息还没同步，隔天再登录试下；第二，如果隔天登录还是同样提示，说明U盾有问题，到开户行找工作人员处理。
热心网友
时间：2023-10-15 21:06
我最近开了个对公户也是这种问题请问你后来怎么处理的？
