领班的总结怎么写
发布网友
发布时间：2022-04-26 21:10
共2个回答
热心网友
时间：2023-11-02 19:44
领班工作总结
即将过去的x年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内�咳嗽笔褂茫盚SE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
热心网友
时间：2023-11-02 19:45
领班的总结
一年来，我与各部门同事和景区员工、保安保洁、绿化、白蚁等人员，协同配合，做好各项基础管理工作，同时按公司要求做好相关台帐与记录，整年各项工作有条不紊持续进行，*馆全年零例游客有效投诉，特别是国庆期间，依托*城内丰富多彩的活动，游客接待量同比增长30%。
回顾这一年，第一个感受就是，*城的活动多了，商家多了，游客也多了。这很大程度上得益于慈城的整体提升规划，而校士馆是规划中重要的一环，国庆前一方面提升景观配套设施如标识标牌、电子互动设备、游客休息凳等，另一方面引入演艺互动活动，这些改变都是为了让游客参与度、满意度更高，进而由衷觉得不虚此行。
在景观提升和互动演艺等活动中，做为领班我更多是起到辅助与支持作用，但是景点内每个变动、进场的每个物品和演艺活动又与景区日常运营密切相关，这又要求我要以主人翁意识，做个有心人，处处留意，及时发现问题并反馈部门，比如相关设施内容是否与景点实际需要有冲突、是否存在安全隐患、游客对活动反响如何等等，在这一过程中也确实发现一些问题，如入场的休息石桌椅仅安装却没有粘牢存在安全隐患，国庆期黄文洁公祠内石桌倾倒，万幸的是游客没有因此受伤，之后施工人员才采取措施进行加固。
景观提升项目时间紧任务重，加之多方人员入场施工，相关信息景区掌握有限，从中发现的突出问题是沟通不是很畅通，有很多问题不能及时对口解决。
第二个感受是景区人员日益紧缺，年轻员工时常需要配合景区安排外出讲解与接待，10月从校士馆退休1位员工至今未补新员工。同时景区全年退休5人，其他景点情况类似，加之景区45岁以上人员占比不少，多位基层领班未来几年也将陆续退休。与此同时，景区范围与营销力度在不断增大，人员需求增加，人员补充暂时又不太充足的情况下，这可能是景区急需解决的重要问题之一。
个人对此问题有以下想法与思考：面对这个矛盾问题，在人员不增或少量增的情况下，一方面想方设法调动员工积极性，提高人员利用率，另一方面创新工作模式，规范精简工作流程来提高工作效率，三是与物业公司等相关方统筹安排通力配合以达到1加1大于2的超值效果。
我也明白这些思路想到不难，如何落实取得成效才是难点。以下就我工作岗位和认知所达想到几点建议，供领导参考。
提升完善员工绩效考核制度，征求广大员工意见建议，尽力做到公开公平公正。
今年物价飞涨，加之近几年员工工资没有增加，员工加薪诉求强烈，制定合理薪酬加薪制度，可大大提高员工积极性。
根据各景点实际情况，入口岗位、每日营业款收缴、售票员报表等流程简化提升，流程简化后，保安入口值勤常态化成为可能。
物业公司保安保洁与景区管理员加强培训统一管理，分工不分家。
景区游客服务工作和景点基础管理工作相辅相成，基础管理是做好游客服务的基石与保障，面对慈城目前旅游开发的大好形势，我想包括我在内的每位员工都是充满期待和希望，愿意为慈城发展尽自己的一份力量。
