本人收到工商银行短信，说账户网上银行支出+++钱，立即拨打95588，说我的账户异常，突然支出+++钱，

发布网友 发布时间：2022-04-26 21:34

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共5个回答

热心网友 时间：2023-11-05 16:05

首先，我认为，你应该自己先分析原因，为什么网银会有支出，是自己上了钓鱼网站？还是网银密码泄漏了？工行的短信，是官方的短信号码吗？支出金额的短信是在你给客服电话之前还是之后，如果是之后发生的支出，而你电话录音里也提到让客服冻结的话，而客服又没有冻结，那是他们的工作失职，在冻结之前发生的支出，正常情况下银行不存在责任。除非是系统原因造成

热心网友 时间：2023-11-05 16:05

建议本人持身份证及卡到柜面查询交易明细，可以查询交易时间，渠道，事项，金额及对方户名及账号。
如果是网上银行支出，需要使用网银支付介质（口令卡，密码器或U盾），你的网银介质呢？
而且你的网上银行登录密码与支付密码如果没有泄露也不会被他人支出。
建议自己好好查一下。

热心网友 时间：2023-11-05 16:06

系统出现故障，没事的。追问谢谢，但是由于没有冻结现在真的出问题了，可以确定没有了，我就想问问大家我已经拨打95588告知账户异常支出，还是没有冻结，银行方面有没有责任？谢谢

热心网友 时间：2023-11-05 16:06

客服当时应该提醒的问下需要冻结账户吗？他们也不问问真实不负责任可以投诉客服服务不好

热心网友 时间：2023-11-05 16:07

想让银行负责任啊？好难的！

热心网友 时间：2023-11-05 16:05

首先，我认为，你应该自己先分析原因，为什么网银会有支出，是自己上了钓鱼网站？还是网银密码泄漏了？工行的短信，是官方的短信号码吗？支出金额的短信是在你给客服电话之前还是之后，如果是之后发生的支出，而你电话录音里也提到让客服冻结的话，而客服又没有冻结，那是他们的工作失职，在冻结之前发生的支出，正常情况下银行不存在责任。除非是系统原因造成

热心网友 时间：2023-11-05 16:05

建议本人持身份证及卡到柜面查询交易明细，可以查询交易时间，渠道，事项，金额及对方户名及账号。
如果是网上银行支出，需要使用网银支付介质（口令卡，密码器或U盾），你的网银介质呢？
而且你的网上银行登录密码与支付密码如果没有泄露也不会被他人支出。
建议自己好好查一下。

热心网友 时间：2023-11-05 16:06

系统出现故障，没事的。追问谢谢，但是由于没有冻结现在真的出问题了，可以确定没有了，我就想问问大家我已经拨打95588告知账户异常支出，还是没有冻结，银行方面有没有责任？谢谢

热心网友 时间：2023-11-05 16:06

客服当时应该提醒的问下需要冻结账户吗？他们也不问问真实不负责任可以投诉客服服务不好

热心网友 时间：2023-11-05 16:07

想让银行负责任啊？好难的！