贵阳的于女士爱好养异宠。今年7月份，她在网上认识了一位宠物代理。可没想到，这看起来挺靠谱的“宠物代理”，却让于女士陷入了“退款风波”。
于女士告诉记者，这位微信名叫“冉冉”的女士，是她在闲置物品交易平台上认识的宠物代理。当时，她正好有一只宠物蜥蜴生病了，还送到了“冉冉”介绍的线下门店来寄养、检查。“冉冉”说的这家线下门店，就是贵钢花鸟市场里的爬趣小宠。
于女士：她说你不要怕，我这边有售后，我们是贵钢做得最好的店。您来我们店里面先看一下。
于女士给宠物蜥蜴看病花了300元，经过“冉冉”发送的二维码，转帐到“爬趣小宠”的店铺收款码。
随后，由于宠物蜥蜴生病治愈无望，于女士就想着在店铺里再买一只龙猫。于是，“冉冉”让于女士把700元的宠物定金也转到了这个店铺收款码。
于女士：在网上和她沟通买的。她发给我的龙猫照片是，眼睛是黑色的，耳朵是小的。
“冉冉”发给于女士的图片
记者看到“冉冉”发给于女士的照片里，龙猫外形比较圆润，整体看起来小巧可爱，毛茸茸的。但于女士却告诉记者，“冉冉”寄给她的龙猫却不长这样。
“冉冉”寄给于女士的龙猫
于女士：她发给我的是耳朵很大，而且眼睛是红色的。这两个东西不是一个品种。
于女士说，这只龙猫一共是2200元，除去定金剩下的钱她都是直接通过微信转给“冉冉”的个人账户。现在，于女士质疑龙猫货不对板，想要找“冉冉”退货退款，但前期在微信里沟通中双方就退款这一问题沟通得并不愉快。
于女士：我有跟她沟通过，她说就是这个品种没有其他的。她说如果要换其它的给我，让我加钱。从买到现在，一直让我加钱，不停让我给她多付。
沟通过后，“冉冉”还将于女士的微信删除了。于是，于女士就来到了线下门店找负责人解决问题。可店铺老板却告诉于女士“冉冉”跟这家店并没有关系。
于女士：说“冉冉”只是前店员，不关她的事。但是我扫的是她的商家码。
这究竟是怎么回事?
“冉冉”的行为到底能不能代表店铺的行为?
于女士的买宠钱还能不能退回?
带着这些疑问
记者和于女士
来到了贵钢花鸟市场爬趣小宠门店
店主：在我店员的手里买的，而且是我们的离职店员。
可是于女士却告诉记者，“冉冉”曾经向她表示，这家店是她哥哥开的。
店主：她是我店里的员工，她早就离职了，知道不?
记者：不是亲戚关系吗?
店主：对。
那为何于女士龙猫的定金又是转给店铺收款码的呢?
店主：因为当时“冉冉”来的时候，在我店里拿了一个龙猫柜子，拿了一个龙猫粮。“冉冉”就说全部扫到我这里，到时候转给她。因为我当时没在意过这个问题。当时她卖龙猫，我没有得这个钱，我只拿了我的龙猫柜龙猫粮的钱。
店家说，钱不是她收的，她不可能替"冉冉"把这笔钱退给于女士。在记者的沟通下，店主拨打了“冉冉”的电话。在等待了一个小时后，“冉冉”终于来到了现场。
记者：这店是你的吗?
冉冉：这个是我哥的店，就是我表哥，我们是亲戚关系。我的所有的一切行为，如果说构成任何违法行为，跟这个店一点关系都没。
“冉冉”表示，她卖给于女士的龙猫，是她的个人行为，与店家无关
卖家冉冉：我发的是长大后的图片给她，她跟我说，觉得挺可爱的，就付了定金给我。
既然与店家无关
那为什么冉冉又要让于女士把部分钱款
转入店铺的收款码呢?
卖家冉冉：一开始，钱都是转给我的，是后面用我的微信收款限制了，我就联系我哥，收完钱转给我，他就帮我收这个钱。
冉冉表示，她不同意于女士提出的退款诉求，也没有其他的解决方案，同时，由于前期协商售后事宜不愉快，她也不愿意再与于女士沟通。
于是，于女士在现场报了警，警察到来后将三方带去派出所进行调解。当晚，于女士向记者回电，表示她会将这一情况反映给市场监管局，同时也会寻求法律途径为自己维权。
记者 | 吴承彬,郭真荣